메타링크, 병무청 AI워크메이트(챗봇) 구축 계약 수주

AI 챗봇 서비스 혁신의 선두주자로 도약

IT/마케팅 전문기업 메타링크(METALINK)는 「병무행정 디지털플랫폼 구축사업」을 성공적으로 수행하며 정부기관의 지능형 행정 혁신을 선도하는 기업으로 자리매김하고 있다.

이번 사업은 병무청 내부 사용자를 대상으로 생성형 AI 기반의 업무 지원 개인비서 서비스를 구축한 것으로, 단순 민원안내를 넘어 행정업무 전반의 효율화와 자동화를 목표로 추진되었다.

병무행정 혁신 기반의 AI 디지털 행정 플랫폼 전환

메타링크는 병무청 「병무행정 디지털플랫폼 구축사업」을 통해 단순한 시스템 고도화를 넘어, 공공 행정의 지능형 자동화와 개인 맞춤형 서비스 혁신을 구현하는 AI 기반 디지털 행정 플랫폼으로의 전환을 이끌어가고 있다.

이번 사업은 생성형 AI를 활용해 내부 사용자의 행정업무를 지원하는 개인비서 서비스를 구축함으로써, 공공기관 디지털 전환의 모범 사례로 주목받고 있다.

주요 구축범위는 다음과 같다.

1. 자연어 기반 지능형 행정 상담

• 자연어 이해 및 대화 처리 기능을 통해 담당자의 질의를 실시간으로 분석·응답
• 법령·정책 정보 등 복잡한 행정 지식을 AI가 빠르게 안내

2. 법령·정책 아카이브 및 지식 자동화

• 병역법·시행령·연보 등 핵심 자료를 AI가 학습하여 업무 지식 데이터베이스 구축
• 지속적 현행화 기능을 통해 최신 법령 및 정책 정보를 자동 반영

3. 출처 기반의 정확성 검증 체계

• 생성형 AI 답변에 근거 자료 및 출처 정보를 명시하여 행정 신뢰성 확보
• 대민 및 내부 행정 처리 과정의 투명성 강화

4. 반복 행정업무 자동화 및 일정 관리

• SR 및 민원 접수 알림, 결재문서 상신, 데이터 추출 배치 예약 등
• 반복적이고 정형화된 업무를 AI 대화창에서 자동 처리

5. 사용자 맞춤형 서비스 제공

• 부서·직무 정보 기반으로 개인화된 정보 및 업무 기능 제공
• 신규 지식 추천, 자주 쓰는 기능 등록, 조직 정보 기반 조건 설정 등 고도화된 사용자 경험 제공

메타링크는 이번 사업에서 구축한 개인비서 서비스가 향후 행정안전부 '범정부 초거대 AI 공통기반 플랫폼(2025)'과 연계될 수 있도록 확장 가능한 아키텍처를 설계했다. 이를 통해 병무청은 개별 행정 시스템을 넘어 범정부 차원의 통합 AI 행정 생태계로 유연하게 전환할 수 있는 기반을 확보하게 된다.

공공·행정 분야 디지털 전환 전문역량 입증

이번 사업은 메타링크가 공공기관 특화 디지털 행정 플랫폼 구축 전문기업으로서의 기술력과 기획력을 다시 한번 입증한 사례다. 메타링크는 그간 정부 과제형 웹사이트 구축, AI 콘텐츠 자동화 시스템 개발, 공공기관 맞춤형 마케팅 플랫폼 운영 등 다수의 프로젝트를 성공적으로 수행해왔다. 앞으로도 이러한 역량을 바탕으로 지속 가능한 디지털 전환 파트너십을 강화할 계획이다.